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Relatório de Agosto

Mais uma vez publicamos mais um dos relatórios mensais da equipa do suporte, desta vez sobre o terrível mês de Agosto. Terrível – porque como é habitual o mês de Agosto é o mês de ferias, sendo que apesar de termos habitualmente menos jogadores online temos por mais tempo, há mais contas em modo de ferias, há desistências… o que infelizmente leva por vezes a maiores lapsos das regras por parte dos jogadores e como grande parte das pessoas do suporte estiveram de ferias as solicitações de suporte são mais para menos pessoas.

Durante o mês de Agosto, foi ainda a altura escolhida pela gestão do projecto para por alguns assuntos em dia, tais como os níveis de actividade dos nossos membros do suporte tal como a relação com a qualidade. Felizmente a qualidade manteve acima dos níveis esperados, porém e para grande infelicidade nossa perdemos vários membros da equipa de suporte por inactividade e outros assuntos pessoais que tomaram prioridade sobre o tempo dos mesmos.

Infelizmente ainda não foi neste mês que conseguimos por em pratica algumas das inovações que temos planeadas tanto a nível do suporte como dos relatórios, por exemplo os relatórios sobre a moderação do fórum. No entanto tenho o prazer de anunciar que é finalmente neste mês (se tudo correr como previsto) que o novo formato e plataforma das candidaturas ao suporte é lançado ao publico. Temos em equipa vindo a testar e melhorar o interface e as funcionalidades desta nova ferramenta e até ao momento tem superado imenso todas as expectativas.

Ainda como um pequeno à parte, tanto eu como o André e o Tiago temos vindo a testar o novo jogo da InnoGames GmbH, o Grepolis, sobre o qual temos apenas boas coisas a dizer e esperamos para breve estar a trazer este jogo também para a comunidade portuguesa. Porém o jogo ainda se encontra numa fase de testes e ainda é muito cedo para dar uma previsão de quando este será lançado ao publico geral, mas com toda a certeza iremos informar atempadamente a nossa comunidade.

Ainda nas novidades, este mês tivemos novos recrutados na equipa do suporte e foi lançada uma nova iniciativa do jornal / blog, em que os jogadores podem fazer questões dos mais variados estilos à equipa de suporte. Hoje foi lançado o terceiro volume e esperamos continuar com esta iniciativa durante os próximos tempos.

Acção de suporte Agosto
Bloqueios de contas: 519
Penalizações de contas: 649
Solicitações de suporte atendidas: 5571
Insultos analisados: 2219
Expulsões do servidor: 91

Passando às considerações sobre o mês (de Agosto) passado, deparamos que o numero de bloqueios decresceu e o numero de comandos ilegais realizados pelos jogadores tendencialmente tem descido, porém as infracções que ainda ocorrem tem sido alarmantes e cada vez mais graves. Também neste mês deparamos com bloqueios mais complicados em alguns casos, pessoas a utilizarem o jogo para promoverem sites não aprovados e as devidas retaliações de internet por estas pessoas.

Para nós, enquanto equipa de suporte tal como pessoas, foi bastante alarmante a quantidade de denuncias de mensagens privadas e os seus conteúdos, sendo maioritariamente de dois tipos insultos e tentativas de roubo de contas.

As nossas previsões e expectativas para o mês de Setembro passam em grande parte na nova plataforma de candidaturas e recrutamento de novos membros da equipa de suporte, como a integração de novas funcionalidades e ferramentas para a comunidade no seu geral.

No que diz respeito ao jornal, tentaremos ainda no mês de Setembro, ressuscitar algumas das iniciativas em estado latente tal como trazer novos projectos e desenvolvimentos a este meio. E claro dar continuidade ao já existente.

Assim concluo o relatório de Agosto,
Ricardo, Administrador de Comunidade

Balanço do mês de Junho

De acordo com a iniciativa do passado mês, venho por este meio publicar os dados relevantes ao mês de Junho.

Em comparação com o mês anterior deparamos uma significante descida de infracções de regras resultantes em bloqueios de conta, acreditamos que o motivo pelo qual esta ocorreu foi devido à alteração do texto das regras do jogo. Sendo as “novas” regras mais claras e concisas também deparamos que os jogadores estão cientes sobre o que é e não é permitido no jogo.

No mês de Junho a nossa preocupação primária foi o desenvolvimento interno em métodos mais eficazes de controlo nas rondas speed, sendo a media de bloqueios por ronda perto dos 20%, um numero que ainda consideramos elevado. Ainda durante o mês de Junho foi desenvolvido um novo guia de actuação em caso de infracções de regras e formas de penalização das contas. Este documento será feito publico brevemente.

Em ultima analise, como dito anteriormente, detectamos uma descida de infracções “leves” por outro lado verificamos um aumento de infracções severas, tendo conduzido a um aumento directo das expulsões do servidor.

Assim, sendo ficam aqui alguns dados sobre o mês de Junho:

Acção de suporte Maio Junho
Bloqueios de contas: 3137 994 (↓)
Penalizações de contas: 4172 945 (↓)
Solicitações de suporte atendidas: 7046 7170 (↔)
Insultos analisados: 800 3281(↑)
Expulsões do servidor: 59 80 (↑)

Outras actividades da equipa durante o mês de Junho:

  • Reestruturação do sistema de penalizações,
  • Desenvolvimento das rondas speed,
  • Desenvolvimento de uma nova plataforma de candidaturas,
  • Verificação das actividades dos presentes membros da equipa e avaliação dos mesmos,
  • Desenvolvimento de novas ferramentas administrativas,
  • Planeamento novas ferramentas comunitárias,
  • Entre outros.
  • Ricardo, Administrador de Comunidade

    Das candidaturas

    Olá,
    As equipas de suporte do TribalWars e do Tribos vêm por este meio pedir aos candidatos à equipa de suporte que não enviem solicitações de suporte sobre os resultados das candidaturas. Desde que foram reabertas as candidaturas já recebemos mais de 2000 propostas e ainda estamos no processo de avaliação.
    Os membros que forem pré-seleccionados serão contactados e passar-se-á ,  pelo menos, uma entrevista com o candidato. Os membros que não forem seleccionados poderão voltar a candidatar-se numa nova volta. Por favor entendam que por mais boa vontade existente não nos é possível contactar todos os candidatos a informar se foram ou não seleccionados.
    Relativamente, a questões sobre o processo de candidatura é bastante simples, preencha o FORMULARIO com os seus dados e escreva dois textos, após isso será avaliada a candidatura por vários membros do suporte.
    Boa sorte a todos os actuais e futuros candidatos,

    André Rodrigues

    Candidaturas, segunda volta!

    Voltamos a abrir as candidaturas para a equipa de suporte, as candidaturas anteriores foram removidas. Assim apresenta-se uma boa oportunidade para voltar a tentar, mas é vos pedido para levarem a sério o processo.

    Deixo aqui algumas notas sobre o que nunca deve fazer ao escrever a sua candidatura, perca um pouco de tempo a fazer um rascunho antes de o publicar. Lembre-se sempre que a sua candidatura será avaliada pelo que escrever, se que perder meia hora para fazer a sua inscrição é demasiado tempo, com toda a certeza o tempo e a paciência de ser um membro da equipa é bastante mais!

    Eis algumas frases tiradas de algumas candidaturas e comentadas pela nossa equipa:
     

  • “…e sou iper activo passoi muitas h neste jogo” – Será isto Português?
  •  

  • “…depois de cuida das aldeias e tals nao tem mais nada pra fazer,por isso eu me candidato ao cargo de Moderador…” – Ser moderador implica ter vida própria?!
  •  

  • “Tenho alguma experiência em html (nomeadamente BB codes, no entanto, não é muita)” – HTML é muito mais que BB-codes, seja honesto e humilde.
  •  

  • “Quero que os tribeiros cresçam e façam as coisas coretamente exatas,…” – Tradutores!?
  •  

  • “Eu fico 16 horas por dia na frente do computador, gosto de sempre estar me relacionando com pessoas diferentes” – Os membros da nossa equipa são pessoas, não são robôs! saia e divirta-se!
  •  

  • “Obs: estou no Tribal wars e no The west quase 24 horas por dia!” – Ao menos dorme…
  •  

  • “cuido de 5 contas no tribal wars todas com mais de 500 pontos em apenas 7 dias” – Será que é multi!? ora deixa cá ver…
  •  

  • “Gostaria de ajudar o TribalWars ja que nao tenho nada para fazer mesmo e tenho NET.” –NET é mesmo indespensável!
  •  

  • “nao tenho experiencia quaze nenhuma! mas gustaria de a ganhar!” – Já só falta falarmos em português, ao menos motivação tem!
  •  

  • “reportar insultos” – texto deveras completo, mas pode continuar a reportar mesmo que não entre para o suporte.
  •  

    Boa sorte a todos!

    E assim começamos…

    Olá comunidades!

    Antes de apresentar o nosso novo jornal e outras coisinhas boas, queria expressar aqui as minhas sinceras desculpas relativas a situações que ocorreram durante o mês de Fevereiro e a minha “ausência” de espírito. Apesar daquilo que está feito, já passou e nada há a fazer, podemos sempre aprender algo com os eventos passados.

    NOVOS CO-ADMINS

    Assim sendo, é com grande prazer que vos apresento dois novos Co-Administradores, o André Rodrigues (arodrigues) e o Tiago Gonçalves (ogait87) que tomaram o lugar de braços direitos nos servidores BR e PT, respectivamente.

    poderá encontrar a discussão deste  tema em

    BR: http://forum.tribalwars.com.br/showthread.php?p=276473
    PT: http://forum.tribos.com.pt/showthread.php?p=113991

    WIKI

    Ainda, e finalmente, é o meu prazer anunciar que a nossa wiki (disponível em http://wiki.tribalwars.com.br e http://wiki.tribos.com.pt) está pronta para ser lançada ao público, os meus profundos agradecimentos a todos que trabalharam arduamente na realização deste projecto e que irão continuar a colaborar na conservação desta ferramenta.

    poderá encontrar a discussão deste  tema em

    BR: http://forum.tribalwars.com.br/showthread.php?p=276477
    PT: http://forum.tribos.com.pt/showthread.php?p=113993

    CANDIDATURAS

    Infelizmente, a primeira ronda de candidaturas não correu da melhor forma, ficou muito a desejar. Sei que inúmeros jogadores tem vontade de participar na nossa equipa e acreditem que nós estamos à vossa procura. Os inquéritos serão eliminados brevemente e dar-se-á inicio a uma nova ronda, por isso peço-vos a todos que tenham calma, façam um pequeno esboço da candidatura antes de a submeterem.

    Os formulários de candidatura podem ser encontrados em

    http://team.tribalwars.com.br/candidaturas/ ou http://team.tribos.com.pt/candidaturas/

    EVENTO

    Como vários jogadores sabem, no mês de Janeiro existiu um pequeno jantar de uma tribo do servidor BR em Portugal, ao qual fui convidado e tive enorme prazer de participar, já nesta altura ficou “combinado” repetir-se este evento numa data posterior de forma a abraçar não apenas uma tribo mas todas as pessoas possíveis. Naturalmente este é um processo complicado por diversos motivos, entre os quais, o facto de gerir duas comunidades separadas por um oceano, apenas estar ocasionalmente nos países em questão, entre vários.
    Porem, irá ser marcado dois eventos para este ano, sendo o primeiro em Portugal, na zona do grande Porto, possivelmente no dia 21 ou 28 de Março de 2009 (altura que será feito o encontro da equipa de suporte). Ainda durante o correr desta primeira semana será anunciada a data definitiva, e todo o processo de inscrição.
    No que respeita ao mesmo evento no Brasil, ainda não existem datas definidas, simplesmente ainda não é possível divulgar mais informações, mas será avisado com um mês de antecedência a todos os jogadores.

    pode ver a historia sobre o jantar em

    http://forum.tribalwars.com.br/showthread.php?t=23070

    e a discussão dos futuros jantares em:

    BR: http://forum.tribalwars.com.br/showthread.php?p=276479
    PT: http://forum.tribos.com.pt/showthread.php?p=113996

    JORNAL

    Este é o primeiro de muitos artigos que serão publicados aqui, o nosso objectivo é dar asas a um todo espírito da comunidade e envolver os jogadores ao máximo neste projecto, brevemente será publicado como participar no projecto e deixar os seus dedos correrem.

    Pode encontrar a discussão deste jornal em:

    BR: http://forum.tribalwars.com.br/showthread.php?p=276486
    PT: http://forum.tribos.com.pt/showthread.php?p=113998

    Desta forma agradece a todos que tornaram estes projectos uma realidade, a vossa ajuda foi, é e será sempre um gesto da minha gratidão, que com toda a certeza despertará o interesse de muitas outras pessoas e o envolvimento das mesmas.