Arquivo de etiquetas: comunidade portuguesa

Relatório de Agosto

Mais uma vez publicamos mais um dos relatórios mensais da equipa do suporte, desta vez sobre o terrível mês de Agosto. Terrível – porque como é habitual o mês de Agosto é o mês de ferias, sendo que apesar de termos habitualmente menos jogadores online temos por mais tempo, há mais contas em modo de ferias, há desistências… o que infelizmente leva por vezes a maiores lapsos das regras por parte dos jogadores e como grande parte das pessoas do suporte estiveram de ferias as solicitações de suporte são mais para menos pessoas.

Durante o mês de Agosto, foi ainda a altura escolhida pela gestão do projecto para por alguns assuntos em dia, tais como os níveis de actividade dos nossos membros do suporte tal como a relação com a qualidade. Felizmente a qualidade manteve acima dos níveis esperados, porém e para grande infelicidade nossa perdemos vários membros da equipa de suporte por inactividade e outros assuntos pessoais que tomaram prioridade sobre o tempo dos mesmos.

Infelizmente ainda não foi neste mês que conseguimos por em pratica algumas das inovações que temos planeadas tanto a nível do suporte como dos relatórios, por exemplo os relatórios sobre a moderação do fórum. No entanto tenho o prazer de anunciar que é finalmente neste mês (se tudo correr como previsto) que o novo formato e plataforma das candidaturas ao suporte é lançado ao publico. Temos em equipa vindo a testar e melhorar o interface e as funcionalidades desta nova ferramenta e até ao momento tem superado imenso todas as expectativas.

Ainda como um pequeno à parte, tanto eu como o André e o Tiago temos vindo a testar o novo jogo da InnoGames GmbH, o Grepolis, sobre o qual temos apenas boas coisas a dizer e esperamos para breve estar a trazer este jogo também para a comunidade portuguesa. Porém o jogo ainda se encontra numa fase de testes e ainda é muito cedo para dar uma previsão de quando este será lançado ao publico geral, mas com toda a certeza iremos informar atempadamente a nossa comunidade.

Ainda nas novidades, este mês tivemos novos recrutados na equipa do suporte e foi lançada uma nova iniciativa do jornal / blog, em que os jogadores podem fazer questões dos mais variados estilos à equipa de suporte. Hoje foi lançado o terceiro volume e esperamos continuar com esta iniciativa durante os próximos tempos.

Acção de suporte Agosto
Bloqueios de contas: 519
Penalizações de contas: 649
Solicitações de suporte atendidas: 5571
Insultos analisados: 2219
Expulsões do servidor: 91

Passando às considerações sobre o mês (de Agosto) passado, deparamos que o numero de bloqueios decresceu e o numero de comandos ilegais realizados pelos jogadores tendencialmente tem descido, porém as infracções que ainda ocorrem tem sido alarmantes e cada vez mais graves. Também neste mês deparamos com bloqueios mais complicados em alguns casos, pessoas a utilizarem o jogo para promoverem sites não aprovados e as devidas retaliações de internet por estas pessoas.

Para nós, enquanto equipa de suporte tal como pessoas, foi bastante alarmante a quantidade de denuncias de mensagens privadas e os seus conteúdos, sendo maioritariamente de dois tipos insultos e tentativas de roubo de contas.

As nossas previsões e expectativas para o mês de Setembro passam em grande parte na nova plataforma de candidaturas e recrutamento de novos membros da equipa de suporte, como a integração de novas funcionalidades e ferramentas para a comunidade no seu geral.

No que diz respeito ao jornal, tentaremos ainda no mês de Setembro, ressuscitar algumas das iniciativas em estado latente tal como trazer novos projectos e desenvolvimentos a este meio. E claro dar continuidade ao já existente.

Assim concluo o relatório de Agosto,
Ricardo, Administrador de Comunidade