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Actividades de Janeiro da equipa de suporte

Com o início de 2010, a equipa de suporte tem vindo a trabalhar em melhorar os serviços de gestão da comunidade. À medida que desenvolvemos novos planos e implementamos novas soluções deparamos com a falta de mais pessoas e por isso abrimos mais uma ronda de candidaturas ao suporte.

O que já fizemos em Janeiro

  • Regularização de diversas contas em situação de comandos ilegais e recursos ilegais.
  • Investigações a tribos e jogadores em posse de palavras-chave de outros jogadores e contas inactivas.
  • Remoção de contas com modos de férias superiores aos 120 dias.

O que ainda está previsto acontecer no mês de Janeiro

  • Abertura da nova ronda de candidaturas
  • Reformulação das regras do fórum
  • Publicação de como se processa o calculo das punições *
  • Uniformização do sistema de avisos e infracções no fórum (incluído as mensagens aos utilizadores) *
  • Bloqueio automático de todas as contas em modos de férias superiores aos 120 dias.
  • Bloqueio automático a todas as contas que infrinjam a regra 5.
  • Inicio do desenvolvimento de uma ferramenta para bloqueio automático de infracções à regra 1.
  • Expansão da equipa de suporte
  • Dinamização da wiki do Tribos
  • Dinamização do Blog.
  • Revisão da estrutura do fórum.
  • Criação de um sistema de comunicação e negociação com os jogadores sobre a gestão do produto.

Esperamos que com estas novas iniciativas possamos melhorar o fair-play no jogo e o bem-estar da comunidade.

Ricardo, Administrador de Comunidades

 * Este ponto está dependente de uma ferramenta externa ainda em fase de programação e por este motivo poderá sofrer atrasos

Armistício de Natal e Ano Novo…

Como é habitual nesta quadra de fraternidade substituímos os ataques (no tribos) por visitas às aldeias atacadas num espírito de festividade. Esta acção ocorre apenas nos mundos regulares sendo que as rondas speed não são afectadas.

sendo as datas as que se seguem:

24 de Dezembro das 00h00m até às 0h e alguns minutos do dia 26 de Dezembro
31 de Dezembro das 20h00m até ao inicio da tarde do dia 01 de Janeiro

(horas finais são secretas e não serão reveladas)

Com o fim deste ano, aproveitamos sempre para fazer um balanço de todo que se passou e tentamos planear novas estratégias para melhor a satisfação dos nossos jogadores tal como o fair-play do jogo. E este ano será ainda mais importante este momento de reflexão, uma vez que será a soma de vários planos que têm vindo a ser discutidos ao longo do ano que agora termina.

Algumas das iniciativas já estão em fase de desenvolvimento e rapidamente estarão disponíveis à comunidade, como a libertação de documentos internos (guias de punições, novas regras do fórum, regras internas da equipa).

Mas as alterações previstas para 2010 são mais reformistas e vão além da publicação de documentos, o projecto solutions deverá entrar na sua fase final de disponibilidade ao publico, permitindo aos jogadores terem uma clara informação sobre as nossas actuações e investigações às suas contas.

Relativo ainda ao projecto solutions, está previsto a continuidade e melhoramento de áreas já disponíveis ao público, como as crónicas do nosso blog, o processo de recrutamento de novos elementos para a equipa de suporte.

E já que falamos em equipa de suporte, expresso aqui os votos deixados por todos de boas festas e o compromisso de melhorar a interacção e moderação. Reconhecemos que neste últimos dias têm sido menos tolerantes, apenas posso justificar que tal ocorre devido à verdura de novos membros e das suas novas funções. Da forma que transmito aos membros das minhas equipas para terem moderação, calma e recordar que as pessoas não acordam apenas para chatear outras – gostaria de pedir o mesmo às comunidades que seja possível uma colaboração entre jogadores e equipas de suporte para elevarmos a satisfação geral e a promoção de um jogo que todos nós gostamos.

Espero que o ano de 2010 e todas novidades que se aproximam possam promover a transparência entre os actos da nossa equipa e os jogadores. Que reforce a confiança depositada desta administração na comunidade e vice-versa e neste espírito de abertura iremos dar o primeiro passo e voltar a analisar o “caso MCs”, tal como outras expulsões do servidor.

Saudações natalícias,
Ricardo Vitoriano, Administrador de Comunidades

Operação de limpeza

Neste mês a equipa de suporte decidiu por um ponto final em algumas de varias irregularidades detectadas por pessoas que partilhavam a mesma ligação (inclusive modo de ferias/substituição). Assim resultou em mais de 10000 jogadores banidos em menos de uma semana.

Como resultado desta experiencia foi possível concluir que muitos jogadores e tribos não consultaram as regras e não compreendem que não existem excepções às regras do jogo.
Assim, como nota final sobre este assunto gostaria de deixar claro que não foi investigada uma tribo em especifico de nenhum mundo, mas foram revistas todas as contas; da mesma forma que o processo de investigação utilizado foi 100% infalível.

Porém, ao mesmo tempo que após uma semana de 24/7 de suporte a apelos verificamos que mesmo com 2 bloqueios vários jogadores repetiram as mesmas infracções num intervalo inferior a 24h e por este motivo foram banidos dos jogo definitivamente.

Acrescento ainda, que deste momento em diante as punições serão mais severas e haverá um controlo ainda mais apertado a este tipo de infracções e outras.
Continuação de um bom jogo (com Fair-Play),
Ricardo, Administrador de Comunidade