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Actividades de Janeiro da equipa de suporte

Com o início de 2010, a equipa de suporte tem vindo a trabalhar em melhorar os serviços de gestão da comunidade. À medida que desenvolvemos novos planos e implementamos novas soluções deparamos com a falta de mais pessoas e por isso abrimos mais uma ronda de candidaturas ao suporte.

O que já fizemos em Janeiro

  • Regularização de diversas contas em situação de comandos ilegais e recursos ilegais.
  • Investigações a tribos e jogadores em posse de palavras-chave de outros jogadores e contas inactivas.
  • Remoção de contas com modos de férias superiores aos 120 dias.

O que ainda está previsto acontecer no mês de Janeiro

  • Abertura da nova ronda de candidaturas
  • Reformulação das regras do fórum
  • Publicação de como se processa o calculo das punições *
  • Uniformização do sistema de avisos e infracções no fórum (incluído as mensagens aos utilizadores) *
  • Bloqueio automático de todas as contas em modos de férias superiores aos 120 dias.
  • Bloqueio automático a todas as contas que infrinjam a regra 5.
  • Inicio do desenvolvimento de uma ferramenta para bloqueio automático de infracções à regra 1.
  • Expansão da equipa de suporte
  • Dinamização da wiki do Tribos
  • Dinamização do Blog.
  • Revisão da estrutura do fórum.
  • Criação de um sistema de comunicação e negociação com os jogadores sobre a gestão do produto.

Esperamos que com estas novas iniciativas possamos melhorar o fair-play no jogo e o bem-estar da comunidade.

Ricardo, Administrador de Comunidades

 * Este ponto está dependente de uma ferramenta externa ainda em fase de programação e por este motivo poderá sofrer atrasos

Relatório de Julho

Como é habitual, todos os meses publicamos um relatório sobre as actividades da equipa de suporte do tribos relativo ao jogo. Este mês sendo o terceiro “fecha-se o trimestre” tal como decidi trazer algumas novidades aos relatórios.

Sendo a primeira novidade  a contabilização do trimestre,  estive a calcular aproximadamente o tempo (estimado) que foi dispensado pela equipa de suporte ao longo destes 3 meses. O total foi aproximadamente 2048 horas em três meses que foi repartido entre 12 pessoas ao longo de 3 meses.

Espero ainda num futuro próximo poder  também começar a contabilizar as acções de moderação do forum, sendo uma das novidades que está a ser estudada para inserção nestes relatórios mensais.

Passando às considerações sobre o mês (de Julho) passado, existiu um aumento significativo de bloqueio de contas e expulsões do servidor, estas duas situações foram essencialmente marcadas por 3 eventos, o retorno das inspecções massivas por parte da equipa de suporte (vulgas operações de limpeza) que resultaram em diversos bloqueios; a reacção de vários jogadores a bloqueios e ondas de protesto contra produtivas resultaram ainda em mais bloqueios; e por ultimo o famoso caso dos MCs (abordado abaixo).

Então os números deste mês e a comparação com os meses anteriores.

Acção de suporte Maio Junho Julho Total
Bloqueios de contas: 3137 994 3412 7543
Penalizações de contas: 4172 945 5345 10462
Solicitações de suporte atendidas: 7046 7170 9189 23405
Insultos analisados: 800 3281 2150 6231
Expulsões do servidor: 59 80 190 329

Como é possível de verificar os bloqueios de contas tem vindo a aumentar, o que não implica que as infracções tenham aumentado. Na realidade acreditamos que o nosso sistema de detecção de infracções de regras tem sofrido grandes melhorias que tem permitido detectar e actuar mais rapidamente sobre as infracções.

Como em todas as nossas operações de limpeza, verificamos que os jogadores tendem a perder a calma e a tomar atitudes que apenas os prejudicam, como insultar a equipa de suporte e partir para o fórum publico para discutir o seu bloqueio. Este tipo de comportamento apenas prejudica o jogador e os seus companheiros que (muitas vezes) os seguem. Nestas condições recomendo a todos os jogadores que mantenham a calma contactem a equipa de suporte para esclarecer qualquer duvida que tenham. Ao actuar desta forma será informado, caso não saiba, qual a regra infringida e como foi infringida, permitindo um retorno ao jogo mais rápido.

Ainda como novidade sobre o relatório, decidi partilhar  a situação mais marcante do mês de Julho. Como seria de esperar esta situação foi o caso dos MCs ao qual a própria InnoGames GmbH se prenunciou sobre o caso. Na minha perspectiva de administrador de comunidade tenho apenas a reflectir que foi um caso lamentável que demonstra uma das nossas maiores máximas enquanto equipa de suporte – zelar pelo cumprimento das regras e gerir a comunidade. Fomos obrigados a expulsar vários jogadores do servidor devido a participarem numa acção conjunta cujo o objectivo foi apenas destabilizar a equipa de suporte.

Creio que o relatório já se extende bastante, por esse motivo “encerro este trimeste” e aguardamos um melhor.

Ricardo, Administrador de Comunidade

We want you!

we-want-you

Mais uma vez abrimos as candidaturas a voluntários para o suporte.

Após a última rodada, encontramos varias pessoas que tem vindo a contribuir activamente para o desenvolvimento da comunidade. Neste momento queremos expandir a nossa equipa e trazer novos membros para a nossa família, pessoas dinâmicas e interessadas em fazer a diferença. Porém, pedimos a todos para antes de submeterem a vossa candidatura para terem em consideração que é importante perderem algum tempo na escrita da mesma, temos em grande estima qualidades como,

  • Capacidade de escrita,
  • Vontade de participação,
  • Pessoas assertivas,
  • Vontade de integrar uma das equipas mais divertidas que anda na internet,

candita-se aqui: http://team.tribos.com.pt/candidaturas/ Sinceros votos de vos encontrar na equipa. Ricardo, Administrador de Comunidade